1. Direito à exclusão
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar a eliminação dos seus dados pessoais tratados pela PBNSoft, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.
Este documento aplica-se ao Portal PBNSoft e a todos os produtos da empresa: MarketFlow, Professor Apolo IA, CRM Corretor Imobiliário e Auditor SaaS IA Master.
2. Como solicitar a exclusão
- Envie um e-mail para suportepbnsoft@gmail.com com o assunto "Exclusão de Dados".
- Informe o nome completo e o e-mail utilizado no cadastro.
- Indique o produto PBNSoft correspondente (MarketFlow, Professor Apolo IA, CRM Corretor Imobiliário ou Auditor SaaS IA Master).
- Descreva se a solicitação é de exclusão total da conta ou apenas de dados específicos.
3. Prazos de atendimento
A solicitação é confirmada em até 5 (cinco) dias úteis e concluída em até 15 (quinze) dias, contados do recebimento das informações necessárias à validação da identidade do titular.
4. Revogação de integrações conectadas
O usuário pode desconectar, a qualquer momento, contas externas vinculadas aos aplicativos PBNSoft. A revogação interrompe imediatamente o acesso da PBNSoft aos dados da plataforma e os tokens correspondentes são eliminados.
- Meta (Facebook e Instagram): remova o aplicativo em Configurações > Apps e sites.
- Google: remova o acesso em myaccount.google.com > Segurança > Aplicativos de terceiros.
- Mercado Livre e Magalu: revogue a autorização no painel de aplicações conectadas da respectiva plataforma.
- Você também pode solicitar a revogação por e-mail, e a PBNSoft realizará a remoção do vínculo.
5. O que é excluído
- Dados cadastrais e de contato.
- Conteúdos, configurações e históricos gerados na conta.
- Tokens e credenciais de integrações conectadas.
6. Dados retidos por obrigação legal
Registros fiscais, contábeis e de acesso podem ser mantidos pelos prazos exigidos pela legislação aplicável, de forma segregada e com acesso restrito, sendo utilizados exclusivamente para cumprimento de obrigação legal ou exercício regular de direitos.
7. Confirmação
Concluída a exclusão, a PBNSoft envia confirmação formal ao e-mail do titular, informando o que foi eliminado e o que eventualmente permanece retido por exigência legal.